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| 客戶發件須知 |
一、多渠道便捷下單
廣州文捷快遞的下單方式有：網上下單、電話下單、在線QQ/MSN客戶下單、門店下單、業務人員上門提貨下單。
二、運單據填寫
文捷各營業部可使用電腦開單或手寫運單，您只需根據運單上說明提示寫，寫發貨人、收貨人、電話、地址、郵編、目的站、簽收人等信息，最后簽字或印章確認就可以了，最好把貨物物品品名、數量、價值寫上運單上。
三、快遞付款說明
A.所有國際快件全部現付/預付款，可現金交易及支付寶、財付通等銀行轉賬服務.
B.文捷老客或長期客戶,可預存款發貨。因發貨余額不足時，文捷快遞將待款項補齊后發貨。
四、關于發貨中的問題
A.文捷快遞客戶在快件發出后，要求文捷快遞中途停止服務(扣件)的，在文捷快遞將盡最大可能的進行終止服務操作，但必須通過在線QQ/MSN等或書面形式與文捷快遞相關客服確認，如果貨件無法并不能保證可以中止服務的。文捷快遞不承擔責任。
B.文捷快遞原則上不提供填寫貨件面單服務，若必須文捷快遞操作及客服人員填寫面單，因此造成的任何糾紛和損失，由客戶自行承擔。運單最好自己填寫,除非網絡快件外（快遞到我們公司在由我們寄出的客戶)可提供掃描核對.
C.交付貨件給文捷快遞司機或收件人員時，若發件人無注明發貨渠道、發貨人及詳細目的地、代碼、數量等信息的貨件。此類貨件將在第二個工作日，經文捷快遞工作人員核實無誤后發出，造成的延誤，客戶自行承擔責任。
D.關于時效，根據各產品渠道不同和其他不可控因素，上網時效可能有1到2個工作日的差異。
五、關于關稅問題
由于貨件的申報品名或者申報價值不詳；或由于收件人不愿或無法提供清關文件而使貨件在目的地海關清關產生的關稅或者倉儲費均由發件人承擔；或因夾寄禁寄物品及收件人提供的清關資料無法正常清關所造成延誤甚至
被海關充公沒收，文捷快遞不負責任。
六、關于快件退件
由于收件人不在家，拒收或由于快件地址錯誤、不詳導致貨件無法派送的,或由于收件人不愿或無法提供清關文件而使貨件在目的地海關無法清關，或收件方拒付關稅所造成的貨件退回，由發件人承擔退件產生的一切費
注意：DHL,TNT,FEDEX.UPS 在部分特定的國家是不能在目的國棄件或者銷毀的，必須退回發件國進行處理，由此產生的退件回程費用客戶必須自行承擔，文捷快遞不負責。退件收費如下：
1.國際快遞退件：
香港HK DHL/大陸CN DHL：貨物如果因收件人無法簽收、包裹無法進入目的地海關或在規定的期限內未提供處理意見，而導致包裹被退回寄件人，從目的地國退回香港或廣州的運費將由發件人承擔。文捷快遞將在發件人帳上自動扣除相關費用（文捷快遞盡量會提供DHL相關費用帳單）；
香港hk UPS/大陸CN
UPS：貨件如果因收件人無法簽收、由于包裹無法進入目的地海關或在規定的期限內未提供處理意見，而導致包裹被退回寄件人，從目的地國退回香港或廣州的運費將由發件人承擔。文捷快遞將在發件人帳上自動扣除相關費用（文捷快遞盡量會提供UPS相關費用帳單）；
廣州GZ
EMS快遞：貨件如果因收件人無法簽收、由于包裹無法進入目的地海關或在規定的期限內未提供處理意見，而導致包裹被退回寄件人，從目的地國退回廣州文捷快遞公司倉庫，退回不產生費用。
2.中國郵政小包
中國郵政小包如果因收件人無法簽收、包裹無法進入目的地海關或在規定的期限內收件人未提供處理意見而導致包裹退回寄件人，從目的地國退回廣州文捷快遞公司倉庫，退回不產生費用。
3.中國郵政大包：中國大包暫不提供退件服務
4.退回件文捷快遞處理方式:
A．文捷快遞客服與客戶取得聯系，由文捷快遞司機帶回。
B．客戶在文捷快遞自提。
C．快遞寄回，客戶需確認收件人的地址、聯系電話、姓名、寄送的快遞公司、到付或寄付。
D．棄件，客服在收到退件后會通知客戶，
客戶需在6個工作日內回復處理意見，如客戶未能提供處理意見，退件于倉庫暫存保管時間為1個月并收取倉租，如果客戶在1個月內沒有進一步指示，將視為棄件，我司將對退件做銷毀處理。
七、禁運物品
（1）國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品；
（2）爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品；
（3）反動報刊、書籍、窗口或者淫穢物品；
（4）各種貨幣；
（5）妨害公共衛生的物品；
（6）容易腐爛的物品；
（7）活的動物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）；
（8）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它貨物、設備的物品；
（9）其它不符合運輸條件的物品。 |
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客戶請認真閱讀以上須知，簽字表示已知悉，并請妥善保存以便查閱。 |
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