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一、定義
1. “ 文捷快遞 ”
指廣州市文捷國際航空快遞代理有限公司及其特許經營商和代理商。特許經營商的名錄可以登錄遞四方國際速遞網站進行查詢；
2. “快件”指依據運單所列并由文捷快遞決定渠道進行運輸的任何文件類或包裹類物品；
3. “不能承運的快件”指
•
屬于國際航空運輸協會（IATA）和國際民用航空組織（ICAO）以及其他相關政府部門或組織所規定的有害物品、危險物品，以及屬于禁運或限運的物品
;
• 未能按照有關海關規定辦理報關手續的物品；
• 文捷快遞認為不能安全、合法運輸的物品（包括但不限于：動物、現鈔、不記名可議付票據、貴重金屬和礦石、火器、彈藥、人體、色情物品和非法的麻醉藥品
/ 毒品）。
二、發件人同意由文捷快遞全權負責運輸路線和運輸方式以及運輸過程中的中轉口岸。
三、收件人拒絕支付運費、關稅及其它費用， 文捷快遞對快件有置留權。如在文捷快遞通
知期限內收件人仍不支付欠費，文捷快遞有權處理快件，亦可向發件人收取
四、 發件人必須保證：
1. 必須在運單的指定位置準確寫明貨物的品名和海關聲明價值；
2. 快件包裝牢固，并加貼上標簽，保證在正常情況下適合搬運；
3. 快件不是“不能承運的快件”；
4. 發件人須遵守適用于運輸的所有法律、法規及規章制度；
5. 提供文捷快遞運輸和清關所需的證明證件。
五、文捷快遞有權在未事先通知收、發件人的情況下對快件進行開封查驗。
六、 不可抗因素
對于超出文捷快遞控制范圍的原因而導致的損失或損害， 文捷快遞不承擔責任。這些原因包括但不限于：自然災害，如地震、龍卷風、風暴、洪水、大霧；戰爭、空難或禁運等不可抗力；快件固有的缺陷或特性（無論文捷快遞是否知曉）；暴亂或民間騷亂；非文捷快遞員工或與文捷快遞員工沒有合同關系的人員的作為或不作為，如發件人、收件人、海關或其他政府部門等。
七、索賠原則
1. 任何索賠必須在文捷快遞接受快件后的30天內由發件人以書面方式向文捷快遞提出，否則文捷快遞將不再承擔任何責任；
2. 任何關于丟失或損毀的索賠要求只有在付清文捷快遞運費后才予以處理。索賠金額不能從支付給文捷快遞中的運費中扣除。
3.
如收件人收到的包裹重量、數量、件數不符、破損的郵件包裹，請收件人收到包裹24小時內向目的地派送方或者當場快遞公司反饋丟失或破損情況。并在7個工作日內將收件人在當地登記的備案號提供給我司，以便我司調查索賠。
4. 快遞貨件：四大快遞DHL、UPS、TNT、FEDEX和EMS貨件，因承運方丟失，按申報價值賠償，但是最高不超過100美金，如文件/資料每票免費補寄或最高賠償不超過20美金；價值高的產品建議客戶自行購買商業保險，快遞貨件時效延誤不提供賠償服務。
5. 如快遞包裹證實被海關扣留（違禁品查扣或者因為收件人不清關交稅扣留）,我司不提供任何賠償并不予以退還運費。
6.
如果一個包裹內部分貨件丟失或破損，只按丟失和破損程度來賠償，運費不在賠償范圍內。最終賠償金額以四大快遞官方或者郵局賠償金額為準。
7. 如包裹在運輸途中造成破損，需要收發件人提供有效的破損證明資料，并經文捷快遞公司確定破損事宜，按包裹的破損程度給予賠償；
八、運費到付業務
1. 如果發件人要求運費到付，則必須在運單中明確注明“運費到付”，否則將一律視為運費預付；
2. 若收件人拒付到付運費，發件人需保證支付此運費。
九、華沙公約
國際快件遺失或損毀的賠償根據《華沙公約》有關規定理賠，包裹類快件按發件人提供的形式發票上申報的海關聲明價值賠償，但每票快件最高賠償額不超過100美元。
十、文捷快遞的任何員工或其他任何人沒有權力修改以上任何條款，或以文捷快遞的名義作任何承諾。
十一、文捷快遞條款是發件人和文捷快遞共同遵守的條款。將貨物交給文捷快遞代理后，表示發件人已經全部接受以上條款。 |
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